1 Jaminan Uptime Konektivitas Internet
FlazHost memberikan jaminan konektivitas internet pada server hosting sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang telah diumumkan melalui flazhost.com. Untuk server di US, UK, atau Singapore, pelanggan mendapatkan jaminan redundancy link ke berbagai backbone internasional. Untuk server di Indonesia, pelanggan mendapatkan jaminan konektivitas internasional dan konektivitas langsung ke local exchange (IIX atau OIXP). Kegagalan penyediaan konektivitas internet dapat diklaim bila berlangsung melebihi batas 10% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu — tidak termasuk akumulasi gangguan di bawah 10%.
2 Jaminan Uptime Server
FlazHost memberikan jaminan uptime server 99% per bulan di luar downtime akibat maintenance yang telah diumumkan. Maintenance rutin dilakukan pada hari Minggu malam dan Senin dini hari. Selama maintenance, ada kemungkinan server direboot tanpa notifikasi. Kegagalan uptime server dapat diklaim bila berlangsung melebihi batas 10% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu — tidak termasuk akumulasi gangguan di bawah 10%.
3 Jaminan Keamanan Data
FlazHost memberikan jaminan keamanan data pelanggan (file web, database, e-mail) sepanjang resiko tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan yang tidak termasuk jaminan:
- • Pencurian otorisasi akses (akun hosting, cPanel, e-mail, billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan (worm, virus, keylogger, atau akses dari komputer publik).
- • Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada akun hosting.
- • Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug.
4 Klaim Atas Kegagalan Jaminan
Klaim atas kegagalan jaminan dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server/network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dicrosscheck dengan data FlazHost. Klaim akan ditolak jika kegagalan disebabkan oleh:
- • Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan.
- • Gangguan konektivitas pada salah satu route jalur konektivitas dari pelanggan ke server FlazHost.
- • Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
- • Gangguan yang disebabkan oleh pihak lain di luar tanggung jawab FlazHost.
5 Kompensasi
Apabila gangguan yang diklaim cocok dengan data FlazHost, maka FlazHost wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau kompensasi lain (penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan). Klaim otomatis batal apabila:
- • Akun hosting pelanggan dinyatakan melanggar Ketentuan Layanan Hosting.
- • Akun hosting pelanggan telah di-suspend atau dihapus.
- • Akun merupakan Free/Demo Hosting (SLA tidak berlaku).
6 Billing dan Pembayaran
- • Masa berlaku akun tergantung periode yang dipilih saat pemesanan.
- • FlazHost mengeluarkan tagihan pada email kontak yang terdaftar 14 hari sebelum jatuh tempo.
- • Domain yang expire otomatis di-redirect oleh registrar pada tanggal jatuh tempo; pemulihan butuh 6–48 jam.
- • Hosting yang habis masa berlakunya akan di-suspend 7 hari setelah jatuh tempo dan dibatalkan 14 hari setelah jatuh tempo.
- • Hosting yang telah dibatalkan dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.
- • FlazHost tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan.
- • Setiap pembayaran harus dikonfirmasikan melalui Halaman Konfirmasi, telepon, email, SMS, chat, atau customer service.
- • Apabila dalam 24 jam setelah konfirmasi pembayaran tidak menerima email tanda terima, berarti pembayaran tidak dapat diverifikasi dan status dibatalkan.
- • FlazHost tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan.